Proč jsem se rozhodla zrušit dobírku

Možná jste si při objednávce našich ručně vyráběných sójových svíček, bytových sprejů, vonných vosků nebo aroma difuzérů všimli jedné změny. Na e-shopu BARKA už nenajdete možnost platby na dobírku.

Přiznám se, že tohle rozhodnutí se mi nedělalo vůbec snadno.

BARKA vznikla na osobním přístupu, důvěře a radosti z poctivé ruční výroby. Nikdy jsem nechtěla budovat anonymní e-shop. Za každou objednávkou stojím já, moje dílna na Šumavě a práce, která vzniká pomalu, po jednom výrobku. Právě proto jsem cítila, že vám dlužím vysvětlit, proč jsem se nakonec rozhodla dobírku zrušit.

Každá objednávka je pro mě víc než číslo

Když přijde nová objednávka, nevidím jen číslo v administraci. Představím si člověka, který si vybral něco, co mu má zpříjemnit den. Možná hledá dárek pro někoho blízkého. Možná si chce jen večer zapálit svíčku, nalít si čaj a na chvíli vypnout. Každou objednávku sama připravím, zkontroluji výrobky, pečlivě je zabalím a s radostí je předám dopravci. Je to jedna z těch částí práce, kterou mám pořád stejně ráda jako na úplném začátku. O to víc mě mrzí, když se některé balíčky vrátí zpět. Ne kvůli tomu, že se nákup neuskutečnil. Ale protože se vrátí bez jediného slova.

Stačila by jedna zpráva

Život umí překvapit každého z nás. Odjedete na dovolenou. Onemocníte. Rozmyslíte si nákup. Zapomenete.

To všechno se může stát a sama moc dobře vím, že ne všechno jde naplánovat. Stačila by ale jedna krátká zpráva.

"Katko, omlouvám se, balíček teď nestihnu vyzvednout."

"Můžeme odeslání posunout na příští týden?"

"Objednávku bych chtěla zrušit."

Věřte mi, že bych to pochopila. Komunikace je něco, čeho si u malého podnikání vážím možná úplně nejvíc.

Co znamená nevyzvednutá zásilka pro malou značku?

Možná se zdá, že se balíček jednoduše vrátí a tím celý příběh končí. Ve skutečnosti ale začíná další práce.

Vrácenou zásilku musím zkontrolovat, přebalit a posoudit, jestli jsou výrobky stále v perfektním stavu. V letních měsících je to ještě náročnější. Sójové svíčky i další voňavosti často několik dní cestují v rozpálených dodávkách nebo čekají na výdejních místech. Přestože se většinou nic nestane, nechci zákazníkům posílat výrobky, u kterých si nejsem stoprocentně jistá jejich kvalitou.

K tomu se přidává dvojí poštovné, administrativní práce i čas, který bych raději věnovala tomu, co mě baví nejvíc – výrobě nových kolekcí a péči o zákazníky.

Co se pro vás mění?

Upřímně?

Mnohem méně, než by se mohlo zdát.

Objednávky budu dál odesílat co nejrychleji.

Stejně pečlivě je balit.

Stejně vám ráda poradím s výběrem vůně nebo dárku.

Stejně budu vymýšlet nové kolekce a připravovat novinky.

Jedinou změnou je, že už nebude možné zvolit platbu na dobírku. Všechny ostatní způsoby dopravy i platby zůstávají beze změny.

Když nastane problém, napište mi

Jedna z věcí, kterou mám na malém podnikání nejraději, je možnost mluvit se zákazníky napřímo.

Nejsem zákaznické centrum.

Jsem Katka.

A když mi napíšete, téměř vždycky společně najdeme řešení.

Pokud víte, že budete na dovolené, objednávku můžeme odeslat později.

Pokud potřebujete změnit adresu nebo termín doručení, stačí se ozvat.

A pokud se chystáte na některou z akcí, kde BARKA vystavuje, ráda vám – pokud to bude možné – objednávku přivezu a předám osobně. Právě tahle setkání mám totiž ze všeho nejraději.

Důvěra funguje na obě strany

Od prvního dne jsem chtěla, aby BARKA byla značkou postavenou na důvěře. Vy důvěřujete mně, že vám přijde kvalitní výrobek, který vznikl poctivou ruční prací. A já důvěřuji vám, že pokud se něco změní, dáte mi vědět. Nemyslím si, že je to něco výjimečného. Spíš obyčejná lidská ohleduplnost. A právě ta je dnes možná vzácnější než kdy dřív.

Děkuji

Pokud jste si někdy objednali něco z BARKY, děkuji vám.

Děkuji, že podporujete malou českou značku.

Děkuji, že své objednávky přebíráte.

A děkuji i za každou zprávu, kterou mi napíšete.

Právě díky vám můžu každý den dělat práci, která mě baví.

A to je něco, čeho si opravdu vážím.